Przemyśl politykę wymian i zwrotów towarów

W tym wpisie poznasz 1 z 10 sposobów na zwiększenie efektywności magazynu. Ten cykl porad poświęciliśmy kluczowym zagadnieniom, wierząc, że na filozofię sprzedaży nie każdy pracownik logistyki ma wpływ, ale na organizację magazynu, na narzędzia w nim stosowane, może mieć znacznie większy. Udoskonal swój magazyn dzięki wiedzy ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, którzy rozwiązali setki problemów podobnych jak Twój.

Sposób 8: Przemyśl politykę wymian i zwrotów towarów

Zastanów się czy cena towaru zawiera koszt obsługi zwrotu, bo ostatecznie – sprzedaż to nie działalność charytatywna

To jeden z najtrudniejszych tematów, które poruszamy w tym opracowaniu i jedna z najtrudniejszych decyzji, przed którą stoi polityka logistyczna firmy. Dostawcy współpracujący z dużymi sieciami handlowymi niejako zmuszani są do „wynajmowania” swojego asortymentu. Markety narzucają nie tylko ceny, ale i taką politykę zwrotów, wedle której mają prawo do zwrócenia niesprzedanego towaru dostawcy.

Problem polega na tym, że proces obsługi zwrotów jest średnio aż trzy razy droższy niż standardowy proces wydania towaru! W przypadku konieczności przyjęcia z powrotem kilkudziesięciu procent towarów, może się okazać, że firma na całym interesie w najlepszym przypadku nie zarobi… Jeszcze gorzej, jeśli taki zwrócony produkt wymaga rewitalizacji: wyczyszczenia, nowego opakowania, aby w ogóle mógł wrócić do obiegu. To koszty, które finalnie mogą oznaczać dużą stratę na pojedynczej sztuce towaru.

Uszczelnienie polityki wymian i zwrotów

Z drugiej strony pojawia się pytanie: czy firmę stać na nieobecność w dużym markecie? Funkcjonowanie asortymentu na szerokim rynku jest ważne, pytanie brzmi jakim kosztem? Dlatego decyzja o współpracy z sieciami handlowymi musi być dokładnie przemyślana, a jej opłacalność – sprawdzona. Jeśli nie masz wyboru, zastanów się czy narzucona przez market cena towaru zawiera koszt obsługi zwrotu, bo ostatecznie – sprzedaż to nie działalność charytatywna.

Ta sama logika powinna dotyczyć współpracy z mniejszymi klientami. Wiele firm pozwala na długoterminowe zwroty i wymiany. Czy na pewno Twój biznes na to stać? Uszczelnij politykę zwrotów i wymian, definiuj twarde zasady i nie zgadzaj się na bycie częścią bardzo złej praktyki rynkowej zbliżającej handel do wynajmu.

Oczywiście uniknięcie zwrotów i wymian nie jest możliwe, dlatego kluczowe jest również odpowiednie sproceduralizowanie i zautomatyzowanie realizacji procesów zwrotów, reklamacji i wymian. A w czasach, kiedy sprzedaż e-commerce z definicji zawiera z sobie istotny udział zwrotów, żadna firma nie może pozwolić sobie na „partyzantkę” w tym obszarze. Zachęcamy do dwóch rzeczy:

1. wydzielenia w magazynie strefy, w której niezależnie od pozostałych procesów obsługiwane są procesy zwrotów, wymian i reklamacji,
2. ścisłego sproceduralizowania tego procesu, aby był maksymalnie efektywny. Aby nie istniało tyle jego odmian, ilu pracowników zaangażowanych w jego realizację. To zbyt drogi proces, zarówno finansowo jak i wizerunkowo, żeby pozostawić go przypadkowi.

= = =

Marcin Zychowicz – ekspert z ponad 15-letnią praktyką w firmie Agilero stworzonej przez zespół doświadczonych logistyków i inżynierów IT o wysokich kompetencjach technologiczno-konsultingowych, realizujący projekty w obszarze logistyki magazynowej i produkcyjnej.

Jeśli chcesz porozmawiać o skutecznym wdrożeniu systemu IT w Twoim przedsiębiorstwie w celu zwiększenia efektywności Twojego magazynu to skontaktuj się z naszym ekspertem!